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新城市场监管分局推行窗口巡导破解“排队等候”难题

发布时间:2018-05-08 [打印]

近期,新城监管分局在全市系统范围内率先推行窗口巡导员工作制度,以取号排队等候时间长为问题导向,通过窗口工作人员“跳出前台”办登记的工作方式,将服务端口向前延伸至等候队伍中,实现从被动受理到主动导办的转变,大大提高了办事群众和企业“即来即办”的获得感。

窗口巡导员是从窗口工作人员中选拔出来具有较高综合业务能力和个人素质的人员,要求一线窗口工作年限不少于一年,同时设置AB岗,可根据日业务受理量同时出岗或交替出岗。当等待业务受理的数量超过两名时,窗口巡导员启动巡导模式,现身等候区,一对一地给办事群众提供业务咨询、资料预审的现场导办及网上申报的自助协办,有效前台缩短排队等候时间,从而提高受理工作效率。(新城市场监管分局  詹琼)


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