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新城公安分局打造全能服务体系助推“最多跑一次”改革

发布时间:2018-05-31 [打印]

今年以来,新城公安分局在上级业务部门的大力支持下,坚持“满意在窗口、服务无止境”的工作原则,积极探索多元化的便民服务新途径,全力提升服务效能,取得了一定成效。目前,分局“最多跑一次”事项95项,通过流程再造,可全部实现“最多跑一次”,实现“一次办”覆盖率100%。今年以来累计办理公安业务39223余件,实现“最多跑一次”98.2%,群众满意率达98%以上。

一是打造线上服务体系。依托省市政务服务网、浙江政务app、微信公众号等若干端口,实现网上咨询、网上预审、网上办结、信息发布的全覆盖。目前,分局已实现三星以上“一网办”12项,除不宜纳入的31项,今年拟实现53项,占比69%;已实现“一证办”8项,除不宜纳入25项,今年拟实现19项,占比59%。并安排专门网络值班员,推动网上申请即时受理,维护发布各类信息等。今年以来,共受理网上预审申请11起,及时公布最新出台的便民利民事项、证件和户口的办理情况及跑改信息110余条。二是打造智能服务体系。推行身份证申领一站式自助服务,以全市首台多功能户籍自助设备落户市行政审批中心为契机,先期推出身份证自助取证功能,满足舟山自贸区综合服务大厅“24小时”服务群众需求,至今共接待取证群众1000余人次。后期将陆续完善该自助设备的人像拍摄、后台处理、业务申请、费用缴纳、证件发放等各环节功能,预计办理时间相比传统模式可缩短一半以上。同时,分局在窗口安装智慧警眼,为窗口办事未携带身份证件的群众提供人脸识别的便民服务,目前设备已投入使用,受到办事群众的多次点赞。三是打造需求服务体系。推出特色窗口,窗口以咨询答疑为主,配备窗口导办员,引入“引办、协办、代办、帮办”四种“店小二式”做法与流程,随身指导群众办事,提高窗口工作效率。同时,针对群众非工作时间办事不便现状,窗口通过窗口电话、微信号等接受预约,安排工作人员在双休日、节假日值班,值班工作人员需30分钟内到窗口上岗。今年以来,窗口在非工作时间共接待群众80余人次。(新城公安分局  刘志明)


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